首页 Web3.0 剖析 Web3 用户体验四个层次:如何创造良好的用户体验?

剖析 Web3 用户体验四个层次:如何创造良好的用户体验?

作者:Jon Crabb

编译:想去海边钓蟹

本文试图为 Web3 UX 创建一个更大的框架。

Web3 和 Web2 之间有太多的新元素,比如 gas 费、代币、钱包和智能合约,我们需要考虑的不仅仅是 UI。现在已经有更多的层要去考虑。

我们需要改进所有这些层面,以创造良好的用户体验。

如何可视化 Web3 用户体验的不同层次

用户之旅是一条漫长而曲折的道路

考虑一个标准应用程序。 不是 Web3,只是我们经常使用的智能手机上的一个流行应用程序。 应用程序的实际 UI 只是一长串体验中的最后一个元素,从现实世界开始,通过无数物理空间,进入数字交互,通过一大堆不同的硬件和软件,直到你最终找到自己的 拇指搁在地上。 在别人设计的按钮上。

我们可能有一个想法,比如“播放音乐”、“查看路线”或“买衣服”,这些想法会受到我们物理环境中某些事物的影响。

这种“用户体验”早在我们从口袋里拿出手机之前就已经开始了。

这一点在研究Web3的时候被低估了,为了验证这一点,我们举个例子。

国际汇款

一是向其他国家居民汇款的“用户体验”,二是我们使用的具体应用的“用户体验”。

在区块链上发送稳定币已经比发送钱好。 这几乎是即时的,费用很低。 在汇款的情况下,可能需要几天时间,并且每一步都有费用。 一些汇款应用程序现在运行良好。 了解此类应用程序的过程比了解加密货币要容易得多。 大多数人都有智能手机和一些当地货币。 但大多数人没有交易所账户、钱包和加密货币。

一些用户体验优于当前标准。 但许多其他步骤比当前标准更糟糕。

据我估计,加密货币之所以失败,是因为它不那么容易访问,也不能很好地与「系统」的其他部分集成。

如果我们真的想要理解 Web3 用户体验,我们就需要从大局出发,看看哪些层面需要关注。

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整体用户体验模型

尼尔森 – 诺曼模型有三个层次:

  • 交互
  • 旅程
  • 关系

这三者涵盖了从现实世界到数字世界的整个用户体验。 该框架常用于 CX 设计(客户体验)和服务设计。 在大多数情况下,用户在访问我们的应用程序或网站之前会做出许多决定。

如果我们放大一家成功的公司,我们会发现这家公司通常在解决一个核心问题。 在现实生活中,这往往是一个令人头疼的问题,产品创新了一些方法来缓解这种深深的挫败感。

Annoying_shit_irl –> thing/app_that_might_help –> the_actual_UI

因为拓荒者解决了最初的问题,所以对人们的生活影响最大。 但这样做实际上要困难得多,而且往往需要技术、政策或社会方面的重大转变。

最经典的例子是亨利福特的一句话:
「如果我问人们他们想要什么,他们会说更快的马。」

人们真正想要的是“更快地到达那里”。一辆车就可以做到。但是,只有提高认识,创建更好的道路生态系统,彻底改革整个制造业,并通过适当的法律,这个解决方案才会真正起飞。

看到这里的链接了吗?

汽车的最终设计显然也很重要,但要让这种新的交通方式最终成功,必须向所有人展示其好处,并且必须改进许多基础设施、流程、法规和相关技术。

如果我们看看像 Netflix 这样更现代的平台,我们可以看到多层体验。核心用户故事类似于“人们想要高质量的娱乐”。这个问题的解决方案最初是 DVD,但现在的解决方案是数字流媒体平台。这需要专家调试和规划。用户还希望观看高清视频,这需要来自 Netflix 的良好压缩和客户端良好的网络连接。他们想找到自己喜欢的东西,这需要良好的 UI、良好的信息架构和巧妙的推荐算法。

在这两种情况下,“用户体验”都比我们想象的要多得多。

Web3 用户体验的四个层次

在 Web3 的例子中,我建议有四个不同的层。每一个都带来了特定的用户体验挑战。

一个简单的框架,用于可视化要处理的不同层

这些层堆叠在一起。 底层是最重要的,但也是最难影响的,因为它与使用中的任何区块链的技术限制最相关。 最上层是可视层,可以轻松修改——当然,我们放在那里的东西完全取决于它下面的层。

以下是自下而上在每一层中存在的一些具体挑战。

技术层

  • 速度
  • 费用
  • 稳定
  • 匿名

访问层

  • 钱包
  • 连接
  • 助记词和安全性
  • 互操作性
  • 网络扩展
  • 移动体验

功能层

  • 交易
  • 流动性
  • 流动性挖矿
  • 智能合约交互和权限
  • 用户身份
  • 治理
  • 代币类型
  • Web3 登录
  • 显示 NFT
  • 游戏内资产的所有权
  • 跨层或跨链发送信息

视觉层

  • 视觉设计
  • 信息层次结构
  • 导航
  • 内容
  • 帮助和指导

分解分析

技术层

在查看实际的技术层时,我认为 DeFi 上的 UX 已经更好了。 大额汇款通常需要等待时间、费用,在某些情况下,还需要中间银行进行安全检查。 在区块链上,它可以快速发送、便宜(尽管并非总是如此)并且任何人都可以验证。

这一层面的 UX 挑战是:

  • 提高速度以匹敌或超过 VISA 网络 (tps)
  • 提高区块链的稳定性和安全性
  • 费用降低到低于西联汇款或 Wise 的水平
  • 使交易可验证

这些是需要解决的最大挑战。 但是,它们与界面无关。 在这种情况下,第 2 层区块链是改善整体用户体验的直接尝试。

在考虑诸如链上身份之类的非确定性事物时,这类事情变得更加重要。
访问层

假设那一年是 1995 年,你听说了一个很棒的新事物,叫做互联网。 首先,您需要一台带有调制解调器的 PC,您需要将其连接到电话线。 一旦“拨号”和“上网”,就无法接听电话。 要真正做某事,您必须设置“电子邮件地址”,可能是“pop3”或“imap”,使用“浏览器”,如果您想成为专业人士,请学习“telnet”和“ftp”。 一旦你管理好,事情就再也不会一样了。

这一层面的 UX 挑战是:

  • 制作一个像银行应用和 / 或浏览器一样容易使用的钱包
  • 创建 Web3 单点登录
  • 流畅的货币通道
  • 统一链或创建「层 x」,不需要手动桥接
  • 人类可读地址 (ENS 是朝着这个方向迈出的一步 )
  • 对人们进行自我监管和隐私教育
  • 将加密货币交到更多人手中
  • 超越当前的互联网浏览器范式

功能层

当我们谈论 web3 用户体验时。 要考虑的一件事是,有些东西一定很奇怪,因为它是全新的。 新功能似乎总是很难上手。 几年前,没有人听说过 NFT 或 AMM。 现在我们有了它们,我们还需要弄清楚如何最好地使用它们。

这一层面的 UX 挑战是:

  • 使交易直观
  • 抽象复杂的策略
  • 简化操作(例如使用 zappers,自动包装代币)
  • 在系统中创建灵活性(将代币发送到错误的网络)
  • 使参与治理变得容易且有益
  • 使 NFT 变得有意义和有用
  • 创造更多金融以外的「杀手级应用程序」
  • 将游戏内资产的所有权转给用户,而不是制造商
  • 增加 NFT 共享和显示的方式
  • 改进跨链和多层兼容性 ( 大多数用户可能不想要十种不同形式的 USDC)

在这一层有一个重要的警告,一些非托管加密应用程序已经部分解决了上述一些问题。 不利的一面是,在大多数情况下,我们正在用一些去中心化来换取更好的用户体验。 Crypto.com 允许我们免费向其他 Crypto.com 用户发送代币。 大多数交易所会让我们选择在哪个网络上取款(主网或 Polygon 等),Binance 会给我们代币并给我们一些利息,但我们无法控制他们的策略。 摄氏做了同样的事情,但没有那么好。

视觉层

我们是否基于用户研究使用一致的设计模式?术语是否过于技术化?在手机上看起来一切正常吗?

这一层面的 UX 挑战是:

  • 遵循可访问性最佳实践
  • 减少使用专业术语
  • 突出重要的内容
  • 隐藏无关的东西
  • 创建易于遵循的指示
  • 推动包容性
  • 表示「友好」和「欢迎」,而不是「可怕」和「排外」
  • 审美
  • 保留个性,同时为大众建设

这是我第一次认真地尝试为 Web3 UX 创建一个更大的框架,我打算在此基础上继续开发。

「所有的模型都是错误的,但有些是有用的。」

关于作者: 碌柒

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